一. 业务描述

用户在拨打114 查询号码时，按“中国电信号码百事通”电话查询系统提示直接按热键或者由话务员人工转接所查询的电话，用户无需二次拨号等繁锁过程，提高面向查询客户服务质量的同时，缩短查询客户和被查询客户沟通距离。

二. 功能描述

（1） 标记号码转接属性
由签约客户指定一个或多个号码具有转接属性，用于查询转接。
（2） 转接、报号提示
系统可提示“转接”和“报号”语音，供查询客户选择。

三．资费标准

功能费（查询转接功能费）：100元/月/号

四．受理方式

（一）业务办理要求：
企业经办人的身份证原件及复印件。
营业执照原件（出示）及复印件（加盖公章）
加盖公章的业务登记表
（二）业务受理渠道
1、号码百事通中心客户经理
2、各大电信营业厅

业务咨询电话：114

2、 短信报号

一. 业务描述

用户使用手机、小灵通等能够接受短信的的通信终端查询电话时，在听完114播报查询电话后，语音系统提示用户按键接受被查询企业的相关信息，如电话号码、公司名称、产品品牌、办公地址等，发送至用户终端上，免去记录号码的麻烦。

二. 功能描述

(1)中国电信号码百事通平台可对搜索到的信息具有短信发送功能
(2)中国电信号码百事通平台具有终端识别功能，可过滤或辨别客户终端类型,只对具备信息接收功能的终端进行短信接收提示

三．资费标准

按行业定价 （协议价格）

四．受理方式

按行业定价 （协议价格）

业务咨询电话：114

3、话务呼转

一. 业务描述

中国电信利用客户资源、优质服务和品牌优势，与服务或信息提供商合作，实现查号服务的延伸，为用户提供快捷、方便、优质的一体化服务。
当查询客户进行模糊查询或查询话务呼转合作商时，由号码百事通引导查询客户优先选择签约合作商的商品或服务，将话务直接转接至专业服务座席。此类服务以中国电信品牌向查询客户提供，合作方的品牌被屏蔽。

二. 功能描述

（1）话务员在获取完电话客户查号需求后，在获得用户同意的情况下系统可由用户直接按热键或者由服务人员人工转接话务转接座席或合作商家呼叫中心。
（2）中国电信号码百事通系统必须能辨别号码属性，区分被查询号码信息是否属于话务转接合作商家合作信息范围。
（3）中国电信号码百事通系统能对转接话务进行全程录音和监控。
（4）系统能根据用户位置选择不同的转接号码进行转接。

三．资费标准

按行业定价 （协议价格）

四．受理方式

（一）业务办理要求
企业营业执照原件（出示）及复印件（加盖公章）
经办人的身份证原件及复印件。
加盖公章的业务登记表
（二）业务受理渠道
号码百事通中心客户经理

业务咨询电话：114